18+最佳客户保留策略为您的商店

对于每一个企业来说，都有三个重要的目标，即:领导、客户和销售。

要建立你的业务，你首先需要了解客户的重要性。但大多数企业都痴迷于潜在客户的产生，而不是关心客户的保留。

根据营销指标，bwin中国网站的成功率销售现有客户提供的是大约60%到70%。不像新客户，你可以得到5%到20%

依赖于偶然发现您的站点，下一次订单，然后离开的客户。相反，你应该关注那些不断购买的忠实用户。

根据Brandogoaille的说法，12 - 15%的忠实客户可以完成55 - 70%的销售。

为什么你应该关心你的现有客户?

如果效益不明确，现有客户比新客户的销售额更高。

这并不意味着你的企业不需要新客户。每一个企业都需要获得更多的客户来扩大覆盖面。

然而，你的现有客户是可预测的、最容易产生更多收入的来源。他们了解你的公司，也有经验

更多的原因包括为什么企业应该认真对待他们的现有客户:

- - - - - -更好的转化率:现有的顾客对他们所购买的东西有信心，他们已经下定决心购物。

- - - - - -更好的改善:你可以倾听他们的反馈并做出改进客户服务还有满足感。他们是忠诚的人，真正有兴趣分享他们的观点。

- - - - - -市场营销:bwin中国网站要开始新的业务关系，你需要加快16倍以上的速度新客户．现有的版本可以让你避免这种情况。

- - - - - -更高的利润:根据高德纳集团的统计，该业务未来的收入80%取决于现有客户，20%取决于新客户。

- - - - - -更低的成本根据贝恩咨询公司的调查，你需要在新客户上多花5到25倍的钱来吸引他们的注意，但在现有客户上5%的投资可以带来75%的利润。

如何降低你的商店的顾客保留率?

客户保留对整体的提高很重要销售维护品牌形象。通过收集活动，您可以增加回头客的数量，并从每个现有的回头客中获得利润。

为此，你需要使用不同的策略，专注于为现有客户提供价值和服务，以更好地留住客户。

在客户服务中提供一些惊喜

大多数人都喜欢惊喜。这不仅给了他们一种特殊的感觉，还让他们感觉良好。

给你的客户一个惊喜可以帮助你培养这种关系。同时，客户也会认为他们和你一样有价值提供一些不告诉他们的事情。

在惊喜上花很多钱并不重要，但要确保它与你的客户在个人层面上有关。

就像Jawbone一样。他们给客户寄去手写的便条，这对他们来说很有效。

图片来源:推特

手写便条不仅能体现个人价值，品牌也将其视为重要组成部分。

为了让客户对你的品牌产生信任和忠诚，你可能必须超越现在的做法。

你可以通过激励客户来给他们惊喜。这也对他们的工作和努力表示赞赏，这意味着他们觉得自己存在，可以做更多的事情。

设定客户期望

客户服务不仅仅局限于处理投诉和询问。为你的客户提供他们期待的东西是很重要的。

今天的市场要求企bwin中国网站业满足客户的期望，即使你没有得到反馈。

当你不了解你的顾客时是不可能满足的。因此，这需要你深入了解你的客户，寻找他们的需求，以及什么可以设定他们的期望。

据《哈佛商业评论》报道，消费者希望获得授权，而不是被品牌控制。企业需要根据同理心行事。

当你达到他们设定的期望时，你就赋予了客户权力。

此外，确保你对自己的服务是诚实的，这样你就知道你能走多远。

尽量多兑现你的承诺

当你许下诺言时，你就负债了，但更糟糕的是你没有履行诺言。

根据Business.com的统计，当你的客户不满意时，他们会把这个消息传播给至少20个人。

糟糕的体验会让更多人失去成为忠实客户的机会。

为了确保你没有伤害到你的客户，主要的规则仍然存在。它的意思是“承诺不足，兑现过多”。

当你遵循这一点时，你就提高了客户的期望。而且，有了这个，你就完成了承诺。

只有25%的企业成功实现了承诺，并超出了预期。

当你向顾客承诺某件事时，你就把它变得敏感而精致。

此外，当你不交付时，你会让你的客户变得咄咄逼人。这就是为什么要专注于超额交付，让他们满意和高兴。

改善与kpi相关的客户服务

假设KPI表示关键性能指标。正如Klipfolio所反对的那样，它是一个衡量企业实现关键目标的效率的可测量值。

公司使用kpi来了解他们是如何实现既定目标的。

图片来源:gooddata

不仅如此，它还被认为是可视化未来业务的路线图。然后考虑你该往哪个方向走。

当你对你的客户和关键绩效指标进行研究时，要了解他们是否满意。

使用自动化来再次吸引你的客户

自动化意味着在软件的帮助下，自动地完成你最重复的任务。这也包括营销自动化，bwin中国网站

当你进行监控和留住客户时，不仅需要花费太多的时间，而且还需要额外的努力。

有很多事情你可能要做，但他们需要一个新的方法。在自动化的帮助下，您可以更快地完成重复任务，并提高与客户的再次接触。

此外，随着自动化的使用，它促进了更好的沟通，速度也快得多。

通过改善人际关系来建立信任

每一个成功的企业背后，最主要的原因是合作伙伴之间的信任和一个伟大的想法。

如果没有信任，企业就会消亡，或者更糟的是，除了一个想法，企业就不会发展出更多东西。

对于客户来说也是如此;你通过不断的尝试来建立你的人际关系。

在新的阶段，你给他们更多的机会，这样他们就可以获得信任。

据安永和福布斯Insight称，市场需要数据来与客户建立信任。bwin中国网站

好吧，重点是你的客户的行为和数据，以改善他们的体验。

一旦你的客户觉得你不值得他们信任，他们就会选择其他公司。没有什么比糟糕的经历更糟糕的了，它就像森林里的火一样蔓延。

利用客户调查的反馈

调查非常重要，是帮助您构建的最强大的工具之一客户互动．

调查看起来确实很无聊，但如果你做得巧妙，它们会很有效。

根据流体调查大学的数据，电子邮件调查的平均回复率为24.8%。与调查相关的好处还有很多。

图片来源:hubspotblog

直接听取客户的意见，了解他们的问题，可以帮助你更好地参与定制内容，提高客户留存率。

当你给顾客机会的时候，顾客就会说出他们对品牌的真实感受。

然而，他们可能有很多的敏感性，可以帮助得到痛点。你可以找到客户不满意的地方。调整这些部分，并理解这一点。

制定一个经常交流的日历

在沟通日历的帮助下，你可以保持一切联系，也可以保持间隔。

你可以保持你的编辑日历来跟踪关于内容、创作、出版和促销的策略。

您可以对事件序列、手写笔记、电话、笔记等进行编程。此外，您还可以将它用于自动化软件。

这对于售前、售中和售后都是必不可少的。

当你有适当的沟通，你可以更好地参与和提高你的客户留存率。

使用教育邮件来培训客户

一个电子邮件通讯是一个高度推荐的客户保留策略，交付作品。

当您拥有正确的应用程序和通讯时，您就可以培训您的客户。当你花85%的时间来宣传你的品牌内容时，这种方法尤其有效。

图片来源:维罗

根据尼尔森·诺曼集团的说法，当你想要发展和维持一段关系时，这份通讯很有帮助。即使顾客没有购买，它也能工作。

获得电子邮件订户很重要。并不断发送通讯，教育买家，并与他们保持沟通。

此外，它提供了一种个人体验，让客户感受到商业的艺术。这促使他们购买更多商品，并保持忠诚。

终生衡量你的客户价值

对任何企业来说，客户都是其最大的资产。当涉及到关键性能指标时，客户生命周期价值(CLV)是一个重要方面。

嗯，获得客户需要大量的努力和资源。亚洲必赢7788作为老板，你应该了解每个客户带来的价值;这也被称为客户权益。

有些顾客可能会给你的商店带来更多的价值;这样的客户被称为vip。

其他一些客户也为你的业务做口碑营销。你从客户的帮助中获得的价值也可以增加，也可以预测收入。

从客户的抱怨中学习

每个企业都有一些抱怨的客户，即使你想逃避，他们对你的工作仍然很重要。

这类客户群体是营销和了解产品或服务的巨大资产。bwin中国网站

有了他们的抱怨，你就能找到产品和服务的不足之处。此外，在你需要改进和忽略的地方，这样的客户群体可以帮助你获得更好的洞察力。

此外，他们会抱怨他们关心的事情和对你的服务的期望。

可能有很多顾客不高兴，但他们什么也没说就离开了。

这样一来，你就失去了客户，也失去了了解问题根源的机会。

如果你解决了这些投诉，就有机会让70%的客户重新回到你的公司。

当你的客户抱怨时，这意味着他们仍然感兴趣，你可以利用这一点使他们对你有利。

利用现场网络研讨会来激励客户

嗯，网络研讨会的使用在增加，特别是在今天的市场中。bwin中国网站

你可以利用在线研讨会来增加你与客户的交流，并保持你在数字营销领域的强大存在感。bwin中国网站

在网络研讨会的帮助下，你不仅抓住了现有客户的注意力，还为你的业务创造了强大的线索。

这是一个强大而有效的客户保留策略，可以让你垂死的在线业务再次复苏。

图片来源:Pinterest

根据研究，20%到40%的网络研讨会与会者最终成为了企业的合格领导。

在网络研讨会的帮助下，你可以实现与组织相关的目标。

不断添加内容到漏斗

对于企业来说，漏斗也是一个不可或缺的组成部分内容营销策略bwin中国网站．

在转换发生之前，漏斗起着重要的作用。

这些渠道引导客户并吸引他们购买产品。当他们进入商店时，他们首先需要接触内容。

因此，保持内容的新鲜感和相关性是很重要的。你不能把东西卖给陌生人。

保持沟通的个性化

在提供客户服务时，保持热情和欢迎是很重要的。在这里你承受不起不冷不热的待遇。

要么你完全帮助你的客户，要么你的生意就会受到影响。

图片来源:shopify

沟通的个性化使您与客户的关系更加密切。这也是击败竞争对手的一种方式。

你的竞争对手使用的工具有多重要也无关紧要;如果你擅长个性化，那么每种媒介都能达到目的。

对客户进行公正的评价和评价

你拥有什么资源，你就利用它。

客户评论、评分和推荐是企业应该使用的资源。亚洲必赢7788

人们更信任那些不懂商务用语的人。这就是为什么很多人在购买东西之前会查看评论。

图片来源:testimonialhero

当你制定客户保留策略时，不要忽视评论和推荐的重要性。

根据brandy的调查，88%的顾客会受到负面评价的影响。

一般来说，人们在购买之前都很好奇，给他们答案可以帮助你改进业务，赚取更多的利润。

保持你的推荐信公正真实。当人们读到这样的推荐信时，他们很快就会了解到该产品的使用条件。

另外，你不需要保留那些完全正面的评价。它可以是有点消极但真实的，这样顾客就能产生共鸣。

在社交媒体上建立你的品牌

在美国，超过90%的企业通过社交媒体来推广和营销他们的产品和服务。bwin中国网站

数十亿人把时间花在Instagram、Facebook和Twitter等社交媒体平台上。

图片来源:sproutsocial

当你在社交媒体上出现时，就会有更多接触潜在客户的机会。

开始使用标签、直接评论、监控和提及来保持客户的兴趣和参与。

例如，你可以考虑耐克，因为他们正在使用Twitter来解决客户和他们的问题。

图片来源:firstmonday

在退货和发货方面有更多的选择

人们在寻找能帮助解决问题的最快方法。人们选择网上购物而不是零售的原因是他们能更快地收到货物。

这意味着人们寻找更多可以解决的选项，但节省时间。例如，你可以拿亚马逊(Amazon)和它在提高客户留存率方面的精通做例子。

图片来源:鞣制'sblog

公司提供不同的选择，例如:

• 当日交货
• 一日交货
• 一小时或两小时送货
• '储藏室
• 储物柜交货

在社区中更加积极

客户对社交简洁、

这意味着企业也应该这样做。有很多组织做慈善工作。此外，它还能提高客户忠诚度，让你从他们那里得到更多关注。

你可以找一个这样的合作伙伴，鼓励你的客户参与进来。当与他们相关的品牌为社会和社区做善事时，人们感觉良好。

我法师来源:nikenews

另外，如果你不想去，也可以不去;你可以通过参加当地社区活动并改善他们来保持活跃。

你可以从谈论和分享你知道的东西开始你的博客，这样下一个人就可以学习。现在播客也很流行，是一个很有用的尝试工具。

让电子邮件活动更以客户为中心

电子邮件营销bwin中国网站对目前的客户有重要和最大的影响之一。

如果你的邮件是个性化的、以他们为中心的，客户可能会比其他情况下更愿意阅读。

例如，如果你提到他们的名字，这就增加了一种个性化的感觉，也有更多的机会获得阅读。

图片来源:emaildesignblog

你可以发邮件感谢和感谢他们的努力或购买。

为了让你的电子邮件冠军成功，你可以关注以下几点:

• 在工作时间或上午9点至下午5点发送邮件。人们倾向于在这段时间经常查看电子邮件。

• 通过问卷和调查来了解客户的感受。你也可以获得个性化的信息。

• 鼓励你的客户回复邮件。您可以添加CTA使其更容易。

• 保持你的电子邮件便于移动，易于阅读和理解

• 记住你的客户购买记录，并根据这些记录写电子邮件。

• 庆祝特殊的事件、场合和日子。

常见问题(FAQs)

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