没有客户，任何企业都无法生存。对他们来说，学习如何尊重他们是很重要的。
客户有大量的选择，无论是线上还是线下。但如果他们觉得没有得到应有的对待，他们可以随时换工作。
善待他们最重要的方面之一就是他们的时间。你的客户没有太多的时间花在购买你的产品上。
根据洛克菲勒公司的研究在美国，约82%的顾客在不满意服务的情况下会选择离开。
重要的是要确保你的元素可以白白浪费时间。
内容
减少观众等待时间的方法
等待是顾客不得不面对的令人沮丧的事情之一。这需要时间和精力。
很多时候，无论你多么关注你的产品、服务等部分。如果你的客户不得不花很长时间等待，他们会想要退出。
此外，人们会对这些事情直言不讳，如果差评在网上传播，这可能会让你的公司陷入困境。
据白宫消费者事务办公室称，对服务不满意或不满意的顾客至少会告诉9到15个人。
为了控制这种情况，这里有一些有用和有效的方法，可以减少客户的等待时间。
1.使用“扫描并运行”
你可以使用一些节省时间的技巧。人们讨厌排队，正因为如此，许多商家向他们的客户引进了POS机。
“扫一扫”之类的应用程序在杂货店很常见。人们可以很容易地扫描他们想要购买的产品，并将其添加到购物车中。
它为双方节省了时间，也减少了增加等待时间的额外努力。
不只是杂货店，像时尚、健康、DIY等零售商店都是添加这种方法的理想场所。
它减少了人与人之间的互动。而对于买家来说，不需要长时间的等待就可以轻松地完成最终的购买。
AA条形码使买家更容易获得他们所购买的商品的详细信息。他们可以很容易地查看营养成分、护理说明、成分、成分等信息。
2.对预期时间诚实
很多时候，客户想知道要花多少时间。不一定，你可以在短时间内提供服务。
商家会犯不告诉顾客确切时间的错误。他们试图在不给预期时间的情况下管理一切。
如果预期的时间真的很长，让你的客户知道。如果你向客户提出要求，他们会很乐意给你足够的时间，而不是让他们在给定的时间结束后再等待。
这是一种挫败感，这种挫败感发生得越晚，你的客户就会越生气。
当你设定某一过程所需的预期时间时，确保你能在最后期限前完成。
专家提示:尽量在规定的时间内完成任务。给你足够多的时间，尽量在最短的时间内完成。这会让他们觉得你很努力地为他们服务。
3.考虑使用虚拟队列
虚拟排队机，可以避免排队等候时间过长的情况。有了这个，客户将通过锁定队列中的位置获得他们的号码。他们可以四处走动，寻找其他东西，而不是等待和排队。
这种机器主要用于银行和办公室，但它们也为零售商店提供了很大的机会。
这样就有更多的机会把顾客留在店里，这样他们就可以到处逛逛了。这也增加了购买或熟悉该品牌的机会。
4.把POS系统带给你的客户
POS也被称为销售点，它被认为是最先进的零售软件解决方案。
有了POS系统，您的工作人员可以查找扫描项目，获取信息，关闭交易，接受付款，并从任何地方打印收件人。对于店内和店外的顾客来说都是一样的。
POS减少了让人们排队等候的机会。
它可以很容易地在移动设备、智能手机或平板电脑上使用。有了这个，当你想要的时候，你可以添加更多的设备。
此外，它不需要更多的空间或额外的工作来维护或记录。
5.投资娱乐
很多顾客在等待时间之间无事可做时，会感到更沮丧。
例如，如果顾客在等着轮到他们，但没有杂志或任何消磨时间的东西。他们不仅感到不舒服，而且随着时间的推移会变得难以忍受。
你应该考虑的重点是了解选择，这样等待的时间可以是有趣的和可忍受的。
许多地方为顾客提供电视机、音乐、报纸和杂志区。
如果它是随叫随到的，投资一个自动语音，这样你就可以用来营销你的业务bwin中国网站
好吧，确保你也没有做得太过。如果自动语音播放时间过长，会让人恼火。你可以把它和音乐混在一起休息。
6.保持适当的排队制度
有一个没有帮助的排队系统将花费更长的时间。也没有一套规则或制度，让等待的人也很生气。
确保你有一个排队系统，可以帮助你更快更容易地排好队。还有，要有先进先出的原则。
当需要的时候，要考虑周到，做出预期。例如，在孕妇的情况下，残疾人或老年人会给予额外的关注。
另外，对那些一直插队的人要有严格的规定。这会让你的其他客户感到生气。
为了避免这种情况，您可以通过选择一个票证系统来自动化这个过程。
转弯时使用车票。找一些人们可以等待的舒适的等候区。轮到他们的时候给他们打电话，这样就不会排队，你也不用应付一个生气的顾客。
专业技巧当前位置当你和顾客打交道的时候，别忘了微笑并说谢谢您久等了。这会帮助他们冷静下来，也会让他们感到快乐。
7.自助服务的使用
据调查，40%的顾客更喜欢自助服务。88%的人表示，在给公司打电话之前，他们更喜欢在线聊天。
自助服务允许您的客户使用他们的等待时间。您可以使用自助服务、实时聊天等。
在自助服务中，要确保你提供的是最快捷的服务。它应该是快速和响应。
客户在选择这个选项时不喜欢有任何挫折感。
同时确保你的员工准备好接待顾客。使用技术来制作过程，但不要用人的接触来取代它。
8.培训和管理员工
你的员工是客户等待时间的一个重要方面。记住这一点，你的客户认为你的员工是你的品牌和公司的一部分。
拥有训练有素的员工，他们能以最好的方式理解技术和工具，可以帮助你缩短很多问题。
对于你的商店来说，有这样的人来管理情况是很重要的，即使事情失去控制。
拥有可靠的员工甚至可以在问题变得更大之前解决问题。此外，处理愤怒或沮丧的客户也应列为优先事项。
9.与客户沟通
及时与客户沟通可以帮助你避免很多情况。
有时候你可能不能像他们想的那样传达信息，但是保持沉默会让他们更加焦虑。
对于客户来说，最好是知道他们什么时候能得到服务，或者是否有任何形式的延迟。
确保你不是在处理不敏感的情况。在延误的情况下，一定要道歉，并提供一些交换，这样你可以让你的客户感到满意。
沟通还能让你的工作对客户透明。
例如，如果您的流程中包含了许多可能超出等待时间的内容，那么就使用您的网站向客户介绍该流程。
这将让他们知道他们需要等待多长时间，他们也将得到充分的信息。
10.避免使用单一的现金抽屉
许多零售商店都使用单独的现金抽屉。这个想法是为了安全，但这可能是延迟的原因。
对零售商来说，单独的现金抽屉可能不是理想的选择。它会增加等待时间，也会降低对客户的信心。
11.解释什么时候是延迟
让你的客户蒙在鼓里只会让他们更加沮丧。
想象一下你处在他们的位置上，当你浪费宝贵的时间排队时，你会作何感想?这不是人们喜欢的事情，作为一个企业，你应该尊重顾客的时间。
当一些情况出现，可能会延迟，一定要通知你的客户。
如果您使用的是电子计数器，请使用显示器来添加排队的剩余时间。这会让你的客户对他们要等多久有一个全面的了解。
专业技巧对于那些等待了很长时间却不知道发生了什么事的顾客，确保你有高级职员亲自为他们服务。
你可以与他们互动，解释情况。如果他们有更多的问题，你也可以帮助他们。
12.首先理解你的过程
这需要时间的原因之一可能是你对有效运行流程的理解，
有很多因素可能会推迟这一过程。同时也不建议把注意力集中在你的客户身上，同时关注整个过程。你可能最终会犯一些严重的错误，从而超过对客户的响应时间。
在与顾客互动最多的中心和点配备足够的工作人员是很重要的。
嗯，这取决于你需要多少帮助，但要确保你事先了解了整个过程。
专家提示:投资客户关系管理工具，可以帮助你更多地了解客户行为。此外，它还能帮助你获得更多相关信息，使你的服务更好。
13.避免过度使用安全性
使用安全标签可能是明智的，但一些商店，特别是超市过度使用这种技术。bwin中国网站他们把它用在高端化妆品上，有时也用在小物件上。
人们可能不会考虑购买它，因为它会延迟他们的过程。如果队伍已经排得很长了，人们就不会再加这样的东西了，因为收银员必须把所有东西都拿掉才能最终购买。
14.保持队列单一文件
有一条井然有序的队伍可以帮助你和其他顾客知道谁是下一个。
它还能放松心理。对顾客来说，也更容易知道他们在队伍中的位置。
您可以考虑使用单个文件队列，并添加对人员的限制。这将使工作更快，而不会造成任何混乱。
15.发起对话
对话可以帮助你更多地了解你的客户。
当客户等待时间过长时，您可以使用它。有一个工作人员与你交谈可以帮助你的客户消除他们的疑虑。
此外，如果有什么具体的问题，亲自出席也有助于给人留下好印象。
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